Le cross canal est un système où les informations sont diffusées différemment à chaque canal utilisé. Le cross canal est en opposition au multicanal qui lui, diffuse la même information sur chaque canal. Le cross canal définit le mobile comme le coeur de la stratégie pour une "shopping experience sans rupture".
Le cross canal comporte plusieurs enjeux:
- Améliorer la coopération des magasins physiques et des points de ventes digitaux ainsi que de tous les outils annexes pour répondre aux clients.
- Mise en place d'une gestion transversale qui concerne des informations sur les produits mais aussi sur les clients.
- Penser usages avant de penser technologies. La relation humaine est importante, il faut apporter une nouvelle expérience afin de ne pas remplacer l'homme par la machine. La relation est utile à l'expérience, c'est une réalité augmentée.
Hélène.H,
Marine.C
