La
génération millénium, est un ensemble d’individus nés à partir
des années 80. L’informatique fait partie de leur mode de vie.
La
valeur de la marque change, ce n’est plus : émotion
+ bénéfice
Mais
émotion + bénéfice +
bénéfice participatif.
Le
consommateur souhaite un produit de qualité à un prix juste.
Cette
génération dispose des nouvelles technologies (smartphone,
tablettes, PC..) qui leur permet de mieux connaître les produits et
de comparer les prix. 55% des consommateurs français utilisent
désormais leur smartphone pendant qu’ils font leur shopping (+25%
en un an)
On
y trouve une praticité, c’est un usage ATAWAD
(anytime,
anywhere, anydevice) c’est
à dire acheter quand on veut, où l’on veut, sur le support que
l’on veut.
Les
caractéristiques spécifiques à cette génération Millénium sont
:
autonome
: le consommateur sait ce qu’il veut .
expert
: le consommateur connaît le produit et ses caractéristiques.
curieux
: il compare les prix et les avis.
Le
client est désormais organisé, déterminé voir “borné”.
Le
consommateur est alors acteur de ses achats : c’est un consom'acteur
Les
vendeurs ressentent le nouveau comportement des consommateurs.
Voici
quelques ressentis :
« Un
consommateur Internet a déjà identifié son besoin, il a déjà
fait sa vente lui-même quoi, et il ne reste plus qu’à conclure
la vente, à condition qu’on ait du stock. L’acte de vente est
complètement différent je pense…»
« Ils
sont peut être… un peu plus méfiants envers nous. Parce qu’ils
nous écoutent bien sûr, ils nous écoutent peut être plus que les
autres clients, en quelque sorte, on n’a pas intérêt à se
planter, parce qu’ils connaissent un peu le produit »
(Bernard)
Forcément,
celui qui connaît bien le site et que vous le connaissez moins bien
que lui, il vous le fait comprendre ! C’est le premier à vous
dire « vous n’avez pas Internet sur votre PC ».
Emilie.
A et Marine. G
